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全國(guó)自考00153《質(zhì)量管理（一）》全真模擬試題（一）
點(diǎn)擊數(shù)： | 發(fā)布時(shí)間：2023-10-20 15:00:23 | 收藏
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一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均不得分。）
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THE END
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1.服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等描述的是（A）方面的特性。
A.心理
B.時(shí)間
C.安全
D.社會(huì)
2.活性化的雇員處于（C）的狀態(tài)。
A.聽從安排
B.領(lǐng)導(dǎo)控制
C.自我控制
D.等待安排
3.（A）注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。
A.石川馨
B.戴明
C.馬斯洛
D.朱蘭
4.顧客在購(gòu)買和消費(fèi)了某種商品或服務(wù)后感到氣憤和煩惱。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強(qiáng)忍受，希望通過(guò)一定的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，在適當(dāng)時(shí)候，也會(huì)進(jìn)行反宜傳，提醒自己的親友不要去購(gòu)買同樣的商品或者服務(wù)。這種滿意程度是（B）
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
5.下列不屬于雙變量分析的是（D）
A.分類統(tǒng)計(jì)
B.相關(guān)分析
C.風(fēng)險(xiǎn)分析
D.集中趨勢(shì)的測(cè)量
6.（A）是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。
A.愿景
B.責(zé)任
C.使命
D.核心價(jià)值觀
7.（A）企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程稱為“方針目標(biāo)管理”。
A.中國(guó)
B.日本
C.美國(guó)
D.新西蘭
8.下列不屬于客觀考核法中個(gè)人工作指標(biāo)的是（D）
A.出勤率
B.事故率
C.犯規(guī)違紀(jì)率
D.銷售額
9.（C）重點(diǎn)審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)與生產(chǎn)成本是否符合原定要求。
A.初期評(píng)審
B.中期評(píng)審
C.終期評(píng)審
D.事后評(píng)審
10.通過(guò)對(duì)諸多的成功組織所采取的舉措的分析，可以看出它們中的絕大多數(shù)都采取的舉措不包括（C）
A.組織的所有層次都要設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)
B.確立持續(xù)改進(jìn)過(guò)程或程序
C.高層質(zhì)量控制
D.向員工充分授權(quán)，促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
11.對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本占到了銷售收入的（A）
A.10%~30%
B.20%~30%
C.25%~40%
D.50%~70%
12.有資料報(bào)道，那些在供應(yīng)鏈管理方面卓有成效的公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手享有（C）的供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)。
A.30%
B.40%
C.45%
D.55%
13.必然發(fā)生的事件發(fā)生的概率為（C）
A.-1
B.0
C.1
D.0.5
14.（A）是研究隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。
A.相關(guān)分析
B.方差分析
C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
D.參數(shù)估計(jì)
15.（C）又叫石川圖特性要因分析圖樹枝圖、魚骨圖等，是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。
A.排列圖
B.帕累托圖
C.因果圖
D.直方圖
16.制作散布圖時(shí)，收集成對(duì)數(shù)據(jù)中，一般不少于（C）對(duì)。
A.10
B.20
C.30
D.40
17.樹圖的應(yīng)用程序的最后一步是（D）
A.明確所要達(dá)到的目標(biāo)
B.對(duì)方法、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.制作卡片
D.制訂實(shí)施計(jì)劃
18.在切割板子的例子中，工作人員受到檢查人員的干擾而不能在切割之前正確地做標(biāo)記，相應(yīng)地造成幾塊板子可能短1英寸，這屬于（A）
A.特殊原因變異
B.一般原因變異
C.系統(tǒng)原因變異
D.所有原因變異
19.對(duì)某產(chǎn)品抽取5%進(jìn)行抽樣檢查，每隔20小時(shí)抽取1小時(shí)的產(chǎn)量組成樣本然后對(duì)這些抽出來(lái)的樣本進(jìn)行質(zhì)量檢查并推斷總體的質(zhì)量狀況。這用的抽樣方法是（D）
A.分層隨機(jī)抽樣
B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
C.等距隨機(jī)抽樣
D.整群隨機(jī)抽樣
20.根據(jù)運(yùn)行可用性的公式，MTBM表示（A）
A.兩次維修之間的平均間隔時(shí)間
B.平均停工時(shí)間
C.平均延誤時(shí)間
D.平均失效間隔時(shí)間
21.（D）是在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為了暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)試驗(yàn)。
A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)
B.可靠性鑒定試驗(yàn)
C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)
22.（B）指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
A.推薦性標(biāo)準(zhǔn)
B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
23.（A）是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事務(wù)）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。
A.簡(jiǎn)化
B.統(tǒng)一化
C.通用化
D.組合化
24.（A）是指要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依靠群眾自己來(lái)制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，尤其是制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要自下而上，多次反復(fù)，取得一致后貫徹執(zhí)行。
A.群眾性
B.權(quán)威性
C.科學(xué)性
D.明確性
25.（C）是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。
A.認(rèn)證
B.授權(quán)
C.認(rèn)可
D.檢查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分。）
26.員工參與質(zhì)量管理的形式多種多樣，主要有（ABCDE）
A.提出合理化建議
B.參與質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)
C.成為業(yè)務(wù)過(guò)程再造小組的成員
D.對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
E.對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行自我控制
27.實(shí)施精益管理的原則有（ABCD）
A.從顧客的視角來(lái)明確價(jià)值
B.識(shí)別價(jià)值流
C.通過(guò)消除非增值活動(dòng)并優(yōu)化剩下的增值活動(dòng)的各個(gè)步驟，使價(jià)值通過(guò)價(jià)值流
D.讓顧客拉動(dòng)價(jià)值通過(guò)價(jià)值流
E.認(rèn)可不完美
28.內(nèi)部故障成本包括（AB）
A.廢品損失
B.返工費(fèi)
C.保修費(fèi)
D.索賠費(fèi)
E.訴訟費(fèi)
29.調(diào)查表又可以稱為（ABC）
A.檢查表
B.核對(duì)表
C.統(tǒng)計(jì)分析表
D.信息表
E.總結(jié)表
30.系統(tǒng)誤差來(lái)源包括（ABCDE）
A.偏向
B.非可比的數(shù)據(jù)
C.不加鑒別的趨勢(shì)估計(jì)
D.因果關(guān)系
E.不恰當(dāng)?shù)某闃?br /> 三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡(jiǎn)述日本戴明獎(jiǎng)的效果。
答：戴明獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理水平兩方面。
（1）在經(jīng)營(yíng)結(jié)果方面，通過(guò)挑戰(zhàn)戴明獎(jiǎng)而改進(jìn)了質(zhì)量，促進(jìn)了新產(chǎn)品的開發(fā)，提高了生產(chǎn)率，增加了銷售和利潤(rùn)。
（2）在管理水平方面，改善了部門間的溝通，提高了工作質(zhì)量，改進(jìn)成為持續(xù)的活動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)、經(jīng)營(yíng)方針的溝通，改進(jìn)了綜合管理體制。
32.簡(jiǎn)述確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的做法。
答：
（1）在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)。
（2）建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。
（3）高層管理者在道德方面的以身垂范。
（4）認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。
（5）提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)。
（6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。
（7）正式的保護(hù)機(jī)制。
33.簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。
答：
（1）提出證據(jù)。
（2）確定項(xiàng)目。
（3）建立團(tuán)隊(duì)。
（4）實(shí)施診斷。
（5）進(jìn)行治療。
（6）保持成果。
34.簡(jiǎn)述回歸分析的主要內(nèi)容。
答：
（1）從一組數(shù)據(jù)出發(fā)確定某些變量之間的定量關(guān)系式，即建立數(shù)學(xué)模型并估計(jì)其中的未知參數(shù)。估計(jì)參數(shù)的常用方法是最小二乘法。
（2）對(duì)這些關(guān)系式的可信程度進(jìn)行檢驗(yàn)。
（3）在許多自變量共同影響一個(gè)因變量的關(guān)系中，判斷哪個(gè)（或哪些）自變量的影響是顯著的，哪些自變量的影響是不顯著的，將影響顯著的自變量選入模型中，剔除影響不顯著的變量，通常用逐步回歸、向前回歸和向后回歸等方法。
（4）利用所求的關(guān)系式對(duì)某一生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)或控制。
35.簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。
答：故障模式及影響分析的基本過(guò)程是一個(gè)調(diào)查、分析、測(cè)算和判定的過(guò)程。其主要活動(dòng)如下：
（1）了解和掌握產(chǎn)品資料，包括結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行、操作、維修和運(yùn)行條件的資料。
（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次，區(qū)分整機(jī)還是單元。
（3）找出所有的故障模式。
（4）分析故障原因和影響。
（5）制定糾正措施。
（6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)重程度。
四、論述題（本大題共10分）
36.試述培訓(xùn)教育的目的和形式。
答：
（1）員工培訓(xùn)的主要目的是：
①適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化。
②保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
③形成共同的價(jià)值理念。
④促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。
（2）培訓(xùn)的形式主要有脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等。
五、計(jì)算題（本大題共2小題每小題9分共18分）
37.某廠對(duì)一批日光管的質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動(dòng)118支，燈腳松動(dòng)32支，其他問題16支，試進(jìn)行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。
答：由題意得下表：
質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表
| 序號(hào) | 項(xiàng)目 | 頻數(shù)（個(gè)） | 累計(jì)頻數(shù)（個(gè)） | 累計(jì)百分比（%） |
| 1 2 3 4 5 |
發(fā)光跳動(dòng) 燈腳松動(dòng) 起跳慢 壽命短 其他 |
118 32 25 9 16 |
118 150 175 184 200 |
59.00 75.00 87.50 92.00 100.0 |
38.車床加工某零件尺寸公差為
，現(xiàn)從該零件加工過(guò)程中隨機(jī)抽樣求得S=0.0052，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過(guò)程能力指數(shù)值等于多少？答：已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，且TU=8.10，TL=7.94
代入公式得：
Cp=T/6σ≈T/6S=（TU-TL）/6S=（8.10-7.94）/6×0.0052=5.1282
六、案例分析題（本大題12分）
TZ超市的招聘
2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理，。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把妤關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)有問題。”
基于TZ超市公司的招聘，說(shuō)明人員招聘的原則和程序。
答：
（1）人員的招聘既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是社會(huì)性、政策性很強(qiáng)的工作，在實(shí)際工作中應(yīng)遵循以下原則：
①符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
②堅(jiān)持公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)的原則。
③遵循經(jīng)濟(jì)高效的原則。
④權(quán)衡內(nèi)、外部招聘。
（2）人員招聘并沒有嚴(yán)格固定的模式，一般來(lái)說(shuō)主要包括以下幾個(gè)程序：
①制訂員工招聘計(jì)劃和錄用政策。
②落實(shí)招聘組織。
③確定人員招聘的方法與渠道。
④挑選和錄用。
⑤簽訂勞動(dòng)合同。
⑥檢查、評(píng)估及反饋。
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