全國自考00152《組織行為學》章節(jié)知識點串講（第二章：個性心理與行為）
點擊數(shù)： | 發(fā)布時間：2023-01-05 14:44:57 | 收藏
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| 知識點名稱 | 內(nèi)容 |
| 需要動機與行為 ★★★ |
1.行為三步走：需要—動機-*行為 （1）需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源。（2）動機則是推動人類進行活動的直接原因。 2.需要的特點：（1）指向性；（2）多樣性；（3）層次性；（4）潛在性；（5）可變性；（6）社會制約性。 3.動機的三種機能：（1）選擇機能：扌指導人們作出相應(yīng)選擇。（2）強化機能：驅(qū)使動機重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。 （3）始發(fā)機能：動機是個體行為發(fā)生的直接動因。 4.動機與行為的關(guān)系「總而言之：很復(fù)雜1 （1）同一動機可以引發(fā)多種不同的行為。（2）同一行為可以源自不同的動機。（3）一種行為可能由多種動機所引發(fā)。（4）合理的動機可能會弓1起不合理的甚至錯誤的行為。 （5）錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾。 |
| 價值觀 ★★★★ |
1.概念：是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。 2.價值觀的形成來源：（1）家庭；（2）社會；（3）大眾媒體。 3.價值觀的屬性：（1）內(nèi)容屬性；（2）強度屬性。 4.價值觀管理在現(xiàn)代組織中的地位與作用： （1）地位：價值觀代表人們最基本的信念，這種信念會使人們對一些事物的認可和接受程度要高于其他事物。 （2）作用：1）價值觀是硏究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標；2）價值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進行行為分析；3）價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化；4）價值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導人的決策行為。 |
| 態(tài)度 ★★★★ |
1.概念：是指一個人對個體或某一對象所持有的評價和行為趨向。 2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)（ABC模型）：（1）知覺成分；（2）情感成分；（3）行為意向成分。 3.態(tài)度在工作中的功能：（1）調(diào)整功能；（2）自我保護功能；（3）價值表現(xiàn)功能；（4）知識功能。 4.態(tài)度對行為的影響：（1）影響認知和判斷；（2）影響行為效果；（3）影響忍耐力；（4）影響相容性。 |
| 工作滿意度 ★★★ |
1.概念：是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗進行評價而產(chǎn)生的。 2.實質(zhì)：是一種主觀心理感受或意識形態(tài)，其實質(zhì)是一種態(tài)度。 3.影響因素：（1）挑戰(zhàn)性的工作；（2）公平的報酬；（3）支持性的工作環(huán)境；（4）和睦融洽的同事關(guān)系。 |
| 知覺 ★★★ |
1.概念：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映，在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 2.包括：空間知覺、時間知覺、運動知覺、錯覺。 3.特征：（1）選擇性：把知覺對象優(yōu)先從背景中區(qū)分出來。（2）整體性：把許多部分或?qū)傩缘目陀^對象當做個整體來反映。（3）理解性：人們往往根據(jù)過去的經(jīng)驗對當前的知覺對象進行解釋。 （4）恒常性：知覺映像在相當程度上會保持其穩(wěn)定性。 4.社會知覺：它是個體在社會環(huán)境中對某個具體個體或群體的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出推測和判斷的過程。 5.知覺過程：觀察一選擇一組織一解釋一反應(yīng)。 |
| 知覺偏差 ★★★★★ |
1.首因效應(yīng)：本質(zhì)為優(yōu)先效應(yīng)，當不同信息相互結(jié)合的時候，人們總會傾向于關(guān)注最前面的信息。 個體知覺陌生人時，首因效應(yīng)發(fā)揮作用大。 2.近因效應(yīng)：最后的深刻印象沖淡過去的印象，并對以后對該對象的社會知覺產(chǎn)生強烈的影響。 個體知覺熟悉的人時，近因效應(yīng)發(fā)揮作用大。 3.暈輪效應(yīng)：在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進而擴展到全部的或好或壞的整體印象。 4.投射效應(yīng)：也稱假定相似。指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印象。 5.對比效應(yīng)：指在對兩個或兩個以上的對象進行知覺時，人們總是會不自覺地將其放在一起進行比較 6.心理定勢：人們在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)。有積極也有消極作用。使人們對主觀刺激的知覺更迅速、更具方向性，但也可能歪曲事實。 7.刻板效應(yīng)：扌指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象。 |
| 歸因理論 ★★★ |
1.海德的恒常原則歸因理論（海歸）：海德首次提出歸因理論，認為我們對行為解釋時，一般采用兩種方式：（1）外部歸因；（2）內(nèi)部歸因。 2.凱利的三要素理論：凱利認為，判斷歸內(nèi)因還是歸外因在相當大的程度上由三個要素決定：（1）特殊性；（2）共同性；（3）一貫性。 3.羅特的控制源理論：（1）內(nèi)控者：認為自己有能力控制事件的發(fā)生；（2）外控者：認為事件的發(fā)生是外部因素造成的； （3）控制源對于成功的期望有重要影響。成功之后，當其將成功歸于自己，其對下次下次成功期望比較高。成功之后，當其將成功歸于外因，其對下次下次成功期望比較低。 4.韋納的成就歸因理論：能力、努力、任務(wù)難度、運氣是人們在解釋成功與失敗時的四種原因 |
| 個性 ★★ |
1.概念：是個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。 2.個性的基本特征：（1）差異性；（2）傾向性；（3）穩(wěn)定性；（4）整體性；（5）社會性。 |
| 氣質(zhì) ★★★ |
1.概念：一個人自然特征和精神風貌的集中體現(xiàn)。 2.氣質(zhì)的類型：（1）膽汁質(zhì)；（2）多血質(zhì)；（3）粘液質(zhì)；（4）抑郁質(zhì)。 3.考試注意點：（1）是先天的個性心理特征；（2）是人的心理活動的動力特征；（3）沒好壞。 |
| 能力與性格
★★ |
1.能力：一個人順利完成某種活動而在主觀方面所具備的心理特征。
2.性格：（1）是個性中最重要、最顯著的心里特征，在個性中起核心作用；（2）有好壞之分。 |
| 情緒 ★★ |
1.情緒的概念：個體受到某種刺激之后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，有積極情緒和消極情緒之分。 2.情緒在組織行為中的應(yīng)用： （1）選聘員工；（2）決策；（3）創(chuàng)造力（4）激勵；（5）領(lǐng)導力；（6）談判。 |
| 組織承諾 ★★★★ |
1.概念：也叫“組織認同感”。員工對特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。 2.包括三部分：（1）感情承諾；（2）持續(xù)承諾；（3）規(guī)范承諾。 3.建立組織承諾： （1）建立高感情承諾。（使員工對企業(yè)有感情） 培養(yǎng)員工更高的感情承諾和規(guī)范承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。 （2）建立財務(wù)類的持續(xù)承諾。（使員工不離職） 通過營造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度投入工作創(chuàng)造條件，對員工的付出，組織需要適時肯定，通過公平的報酬系統(tǒng)和晉升系統(tǒng)給予回報。 |
| 組織公民行為 ★★ |
1.概念：指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎勵體系引發(fā)的，一般包括無私幫助他人，主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)的任務(wù)要求。 2.特點：（1）主動自發(fā)；（2）自我裁量；（3）與正式報酬不直接相關(guān)；（4）對組織長期效能有關(guān)鍵作用。 |
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