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全國(guó)自考00152《組織行為學(xué)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)串講（第三章：群體行為基礎(chǔ)）
點(diǎn)擊數(shù)： | 發(fā)布時(shí)間：2023-01-05 14:45:58 | 收藏
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THE END
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| 知識(shí)點(diǎn)名稱 | 內(nèi)容 |
| 群體的概念及類型 ★★★ |
1.群體的概念：由若干個(gè)體組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用的人群集合體。 2.類型： （1）按構(gòu)成的原則和方式分為正式群體和非正式群體。 1）正式群體：①命令型群體：命令型群體是指直接對(duì)某主管負(fù)責(zé)、向某主管報(bào)告工作的下屬同其主管之間構(gòu)成的群體。②任務(wù)型群體 ：為完成某項(xiàng)指定任務(wù)或項(xiàng)目而在一起工作的群體。 2）非正式群體：①利益型群體；②友誼型群體。 （2）按成員關(guān)系的密切程度分為松散群體（最低層次）、聯(lián)合群體（中間層次）和集體（最高層次）。 |
| （3）按群體規(guī)模的大小分為大型群體和小型群體。 （4）按照群體是否存在分為假設(shè)群體（又稱統(tǒng)計(jì)群體，實(shí)際上并不存在，只是為了硏究和分析的需要而劃分的群體，可根據(jù)不同特征，如民族、年齡、性別、職業(yè)等劃分）和實(shí)際群體（客觀上實(shí)際存在的群體，這類群體的成員之間有著實(shí)際的、直接或間接的聯(lián)系，如企業(yè)的車間、班組、科室 ）。 （5）按在社會(huì)上發(fā)揮作用分為參照群體（又稱標(biāo)準(zhǔn)群體或示范群體，在社會(huì)上發(fā)揮著表率作用，其標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)成為人們的向往和追求。）和一般群體（大量存在、不足以成為人們行為揩模的普通群體 ）。 （6）按照群體的開(kāi)放程度分為開(kāi)放型群體（成員變動(dòng)頻繁，來(lái)去自由，成員間的權(quán)利與地位不穩(wěn)定，與外界聯(lián)系較密切，內(nèi)部聯(lián)系相對(duì)松散；吸收新思想和新人才較快，不適于完成長(zhǎng)期任務(wù)。）和封閉型群體（成員相對(duì)穩(wěn)定，變動(dòng)較少，內(nèi)部權(quán)利與地位明確，成員等級(jí)關(guān)系嚴(yán)格；思想相對(duì)保守 ）。 |
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| 群體的作用★★ | 作用：（1）完成組織任務(wù)；（2）滿足成員的心理需要；（3）進(jìn)行有效的信息溝通；（4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（5）促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)。 |
| 群體發(fā)展的五階段模型 ★★★★ |
1.群體發(fā)展的五階段模型：（1）形成階段，群體發(fā)展的初始階段； （2）震蕩階段，各個(gè)成員應(yīng)該扮演什么角色； （3）規(guī)范化階段，群體表現(xiàn)出凝聚力； （4）執(zhí)行階段，完成大部分實(shí)質(zhì)性工作； （5）中止階段，目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，做解散準(zhǔn)備。 |
| 間斷-平衡模型 ★★★ |
間斷-平衡模型 （1）由鮑姆加特納和瓊斯提出。 （2）第一次會(huì)議確定的內(nèi)容：群體成員完成其項(xiàng)目所要求的行為模式和假設(shè)的基本框架及群體的發(fā)展方向。 （3）結(jié)論：群體在其存在過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，而這一變革是由于群體成員意識(shí)到任務(wù)時(shí)間期限的緊迫性而引發(fā)的。 （4）間斷平衡模型適用于描述臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況，適用的群體為臨時(shí)性工作群體。 |
| 群體外部影響因素 ★★★ |
群體外部影響因素 （1）外部因素包括：組織的整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系、組織文化及工作物理環(huán)境。 （2）工作群體能夠做什么，在很大程度上取決于資源條件。 （3）職權(quán)結(jié)構(gòu)通常決定著工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的關(guān)系。 |
| 群體結(jié)構(gòu)★ | 群體結(jié)構(gòu)變量主要包括：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體構(gòu)成和群體凝聚力。 |
| 角色 ★★★ |
1.角色：是人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。 2.角色認(rèn)同：是指在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。 3.角色直覺(jué)：是指個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。 4.角色期待：是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。 5.角色沖突：當(dāng)個(gè)體面對(duì)相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。 6.心理契約：管理層對(duì)員工的期待及員工對(duì)管理層的期待。（在員工——組織關(guān)系中，心理契約界定了角色期待） 7一個(gè)組織之中，成員有三種比較典型的角色表現(xiàn)：自我中心角色；任務(wù)角色；維護(hù)角色。 |
| 群體規(guī)范 ★★★★ |
1.概念：是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。 2.群體規(guī)范具有一種公認(rèn)的社會(huì)力量，直接引導(dǎo)和限制著個(gè)體的態(tài)度與行為，使群體成員明白該做什么、不該做什么。 3.作用：（1）支柱作用；（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；（3）群體動(dòng)力的作用；（4）具有行為導(dǎo)向和矯正作用。 |
| 從眾行為 ★ |
1.概念：個(gè)體在群體的壓力下.放棄自己的意見(jiàn)，采取和大多數(shù)人一致的意見(jiàn)和行為。 2.起源：從眾行為源于群體的壓力。 |
| 群體規(guī)模 ★★ |
1.群體規(guī)模的主要內(nèi)容： （1）成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)的群體更有利。 （2）5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大或更小一些的群體更有效。 （3）異質(zhì)性群體—由相互差異很大的個(gè)體組成的群體。擁有多種能力和信息，工作效率也會(huì)更高。 |
| 群體凝聚力 ★★★ |
1.群里的成員彼此互相吸引，并作為群體的一員而自豪，說(shuō)明群體有凝聚力。歸屬感&認(rèn)同感&力量感。 2.表現(xiàn)形式：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力；情感凝聚力。 |
| 群體互動(dòng)過(guò)程 ★★★ |
1.協(xié)同效應(yīng)：群體互動(dòng)的結(jié)果大于個(gè)體努力累加之和。2.惰化效應(yīng)：群體互動(dòng)的結(jié)果小于個(gè)體努力累加之和。 3.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：個(gè)體與其他人一起工作時(shí)，因他人的在場(chǎng)激發(fā)了他的工作動(dòng)機(jī)，績(jī)效水平提升。 |
| 群體決策方法 ★★★★ |
1.頭腦風(fēng)暴法：通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。 （1）要點(diǎn)：1）6?12人 ；2）大家自由發(fā)言；3）任何人都不能對(duì)別人的觀點(diǎn)加以評(píng)價(jià)。 （2）優(yōu)點(diǎn)：1）幫助群體解決實(shí)際困難；2）參與性強(qiáng)；3）加深成員對(duì)問(wèn)題理解；4）集中集體智慧，相互啟發(fā)。 （3）缺點(diǎn)：1）主持者的要求高防跑題；2）主持者參與機(jī)會(huì)少；3）受討論者水平的限制；4）問(wèn)題不都適合討論。 2.德?tīng)柗品?/u>：目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識(shí)意見(jiàn)。 （1）優(yōu)點(diǎn)：1）可以避免成員間的相互影響，特別是那些不利于提出創(chuàng)造性意見(jiàn)的影響。2）地點(diǎn)的靈活性，由于不需要參與的成員見(jiàn)面，所以在不同地方的成員都可以參與到同一個(gè)決策中去。 （2）缺點(diǎn)：1）步驟較多、耗時(shí)長(zhǎng)，不適用于急迫決策。2）沒(méi)有成員之間面對(duì)面的互動(dòng)。3）主持人對(duì)各種觀點(diǎn)的分析是否仔細(xì)影響最終解決方案。 3.名義小組法：召集為數(shù)不多的人介紹問(wèn)題、每人寫下看法、向其他人說(shuō)明自己觀點(diǎn)、討論、出結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：既有不相互影響、獨(dú)立創(chuàng)造的過(guò)程，又有一起討論互動(dòng)，結(jié)合個(gè)人和群體決策的雙重優(yōu)點(diǎn)。 4.電子會(huì)議法：將名義小組法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。 （1）優(yōu)點(diǎn)：是匿名、可靠、迅速。 （2）缺點(diǎn)：得到的信息不如面對(duì)而溝通得到的信息豐富。 5.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)： （1）優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，觀點(diǎn)多樣，信息全面；決策更加民主化，更容易被組織接受。 （2）缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)；成員會(huì)受到群體壓力；會(huì)掩蓋個(gè)人責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性強(qiáng)壓制創(chuàng)造性。 6.防止群體決策弊端的方法：制定合理的決策程序；鼓勵(lì)群體成員參與決策；選用科學(xué)的決策方法。 |
| 非正式群體 ★★★★ |
1.積極和消極作用： （1）積極：1）彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足。2）滿足信息溝通的需要。3）是正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表。 （2）消極：1）容易產(chǎn)生抵觸情緒。2）影響工作效率。3）容易傳播謠言。4）會(huì)產(chǎn)生破壞作用。 2.特點(diǎn)：自發(fā)形成；靠興趣、情感、共同需要等情感因素來(lái)維持；領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的影響力；有強(qiáng)有力的群體規(guī)范；有很強(qiáng)的凝聚力；內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速；具有自衛(wèi)性和排他性，相對(duì)的不穩(wěn)定性 3.有效管理非正式群體的方法： （1）正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體。 （2）區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體。1）積極型非正式群體要支持和保護(hù)并發(fā)揮其作用。2）中間型和消極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)。3）破壞性的非正式群體要采取分化瓦解的政策。 （3）注意做好非正式群體中核心人物的工作。通過(guò)核心人物帶動(dòng)其他成員。 |
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