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全國自考00152《組織行為學(xué)》章節(jié)知識點串講（第六章：沖突）
點擊數(shù)： | 發(fā)布時間：2023-01-05 14:49:11 | 收藏
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THE END
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| 知識點名稱 | 內(nèi)容 |
| 沖突的定義 ★★★ |
1.沖突的概念： （1）沖突的存在不僅是一個客觀性的問題，也是一個主觀性的問題。 （2）沖突產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用。 （3）沖突的主體可以是群體、組織、個人，客體可以是利益、權(quán)利、資源、目標方法等。 （4）沖突是一個過程。 |
| 沖突的不同觀念 ★★★ |
1.沖突的不同觀念： （1）傳統(tǒng)觀念。沖突都是消極的、有害的，常常與暴亂、破壞和非理性聯(lián)系在一起。 該觀念下的管理：把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一。 （2）人際關(guān)系觀念。沖突是是觀存在和與生俱來的，不可能徹底消除，它有時對群體的工作績效有益。該觀念下的管理：管理者都認為應(yīng)當接納沖突，適當控制和利用沖突。 （3）相互作用觀念。沖突對于組織既有建設(shè)性的一方面，又有破壞性的一方面。 該觀念下的管理：沒有沖突，組織會失去生機與活力；過于分裂與對抗，則造成人心渙散。 |
| 沖突的特征 ★★★ |
1.沖突的特征 （1）是觀性。沖突是是觀存在的，是組織的本質(zhì)特征之一。 （2）主觀直覺性。當是觀存在的內(nèi)在矛盾斗爭，導(dǎo)致人進入緊張狀態(tài)時，沖突才會被人意識和感覺到。 （3）程度性。不僅要區(qū)別沖突的性質(zhì)，而且要進一步區(qū)別沖突的程度。 （4）二重性。以“破壞性沖突”和“建設(shè)性沖突”為主要特征的沖突表現(xiàn)。 |
| 沖突的類型 ★★★ |
1.根據(jù)沖突對組織的影響不同分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。 （1）建設(shè)性沖突的特點：1）關(guān)心目標；2）對事不對人；3）促進溝通。 （2）破壞性沖突的特點：1）關(guān)心勝負；2）針對人（人身攻擊）；3）阻礙溝通。 2.根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因不同分為目標沖突、認知沖突、情感沖突及程序沖突。 |
| 沖突產(chǎn)生的根源 ★★★★ |
1.杜布林對沖突根源的分析：（1）人的放肆本性；（2）爭奪有限資源；（3）價值和利益的沖突；（4）基于本位的沖突；（5）追逐權(quán)力； （6）責(zé)任不清；（7）引進變革；（8）組織的氣氛。 2.羅賓斯對沖突根源的分析：（1）溝通因素；（2）結(jié)構(gòu)因素；（3）個人因素。 3.納爾遜和奎克對沖突根源的分析：沖突的來源分為兩大類：結(jié)構(gòu)因素和個人因素。 （1）結(jié)構(gòu)因素：專業(yè)化；相互依賴性；共用資源；目標差異；職權(quán)關(guān)系；地位矛盾；管轄權(quán)的模糊。 （2）個人因素：技術(shù)和能力；個性；觀念；價值觀和道德觀；情緒；溝通障礙；文化差異。 |
| 沖突的過程 ★★★ |
1.龐迪的沖突分析模式 （1）討價還價模式。競爭稀缺資源。 （2）官僚模式。上級對下級行使職權(quán)，指使控制下屬。 （3）系統(tǒng)模式。各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同。 2.羅賓斯的沖突分析模式 （1）階段1：潛在的對立或不一致。前提條件：1）溝通；2）結(jié)構(gòu)；3）個人因素。 （2）階段2：認知和人格化。認識水平上的沖突和情感水平上的沖突。 （3）階段3：行為意向。1）競爭；2）協(xié)作；3）遷就；4）回避；5）折中。 （4）階段4：行為。公開的沖突。 （5）階段5：結(jié)果。提高或降低群體績效。 |
| 托馬斯二維模式★★ | 內(nèi)容：以“合作”為橫坐標，以“堅持己見”為縱坐標，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理策略：競爭；回避；妥協(xié)；遷就；合作。 |
| 群體間沖突的預(yù)防 ★★★★★ |
如何預(yù)防群體間沖突？ （1）加強信息公開與分享； （2）正式和非正式交流； （3）正確選拔群體成員； （4）把蛋糕做大； （5）防止本位主義，強調(diào)整體觀念，建立合理的評價體系； （6）分清責(zé)任和權(quán)利； （7）建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。 |
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