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全國自考00182《公共關(guān)系學(xué)》章節(jié)串講：第一章（公共關(guān)系概論）
點(diǎn)擊數(shù)： | 發(fā)布時(shí)間：2022-05-06 14:35:57 | 收藏
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THE END
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第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
[單選]公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理,其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。[簡答]公共關(guān)系的基本要素。
公共關(guān)系具有五個(gè)基本要素:
(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。
(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。
(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。
(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。
(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。
第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇
[單選]公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。[單選]公共關(guān)系活動(dòng)是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
[單選]公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則
[多選]公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。
[單選]組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織作為公共關(guān)系的主體,需要把自身的公共關(guān)系行為和公共關(guān)系機(jī)制通過一定的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來,使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。
[單選]公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾是任何公共關(guān)系活動(dòng)都不可缺少的個(gè)方面。離開了公眾,公共關(guān)系活動(dòng)就無所指向,本身也就失去了意義。
[單選]公眾是公共關(guān)系的客體。
[單選]傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程,就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段,在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流,促成相互間的了解、共識、好感與合作。
[簡答]公共關(guān)系學(xué)中的關(guān)系的含義。
公共關(guān)系學(xué)中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài),簡而言之,即組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系是具有社會公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài),有兩個(gè)主要特征:一是特指組織與公眾之間的關(guān)系;二是特指信息交流的關(guān)系。
[單選]公共關(guān)系學(xué)中的輿論是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和,是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。
[論述]公共關(guān)系學(xué)中的形象的深層意義。
公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)。社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會形象上。公共關(guān)系中的形象具有更為
深層的意義:
(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù),重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。
(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位,然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。公共關(guān)系所說的形象是公眾對組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評價(jià)
(3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象,而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)各種形象要素之間的整體聯(lián)系和整體效果
(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的,這種傳播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果,但不是單純靠感官的刺激,而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。
[單選]人際關(guān)系主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系,即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響,它包括個(gè)人在生產(chǎn)、生活及其他社會活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。
[論述]公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。
(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。
①從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。
②從方法上看,公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧,即面對面的情感交流和說服巧。
(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。
①從主體上看,公共關(guān)系的行為主體是組織;人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。
②從對象上看,公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論;人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。
③從內(nèi)容上看,公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能,處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù);人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系
④從方式上看,公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通;人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。
[單選]人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系,它屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇。
[論述]公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。
(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。
人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系,而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí),公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律,以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。
(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。
①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。
②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。
另外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。
[單選]交際，即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通。
[單選]宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系中的宣傳是以對公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不能只報(bào)喜不報(bào)憂，也不應(yīng)施以強(qiáng)制性的壓力。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種介于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的“公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，即公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的“發(fā)布新聞”和“制造新聞”。
[單選]廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。
[單選]營銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。
[單選]公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。
[單選]游說是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。
[單選]公共關(guān)系中的開發(fā)活動(dòng)是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭取資源等。
[單選]論題處理，又稱問題管理，主要是指公共關(guān)系人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施它是20世紀(jì)70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。
[簡答]危機(jī)管理的含義。
危機(jī)管理包括處理公共關(guān)系危機(jī)和利用公共關(guān)系的策略與方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。
第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展
[單選]古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。公共關(guān)系學(xué)的許多理論都是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接產(chǎn)物，公共關(guān)系思想及類似于公共關(guān)系的活動(dòng)，在各個(gè)國家、各個(gè)民族的古代社會都可以找到影子。因此，古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。[單選]巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。巴納姆為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，這是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)。
[單選]現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)端于1903年。1903年，艾維·李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。在公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期，由于時(shí)代的局限，公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論進(jìn)行嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。
[單選]愛德華·伯尼斯時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時(shí)期。愛德華·伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，并最終成為一門獨(dú)立、完整的新興學(xué)科。愛德華·伯尼斯在理論上作出的貢獻(xiàn)，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的、里程碑的意義。
愛德華·伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張他認(rèn)為，在一定科學(xué)理論指導(dǎo)下的勸說活動(dòng)有著巨大的威力，因而他非常注重運(yùn)用各門社會科學(xué)的研究方法和研究成果。
[多選]隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實(shí)踐活動(dòng)方面、理論研
究方面還是培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越
大的作用，成為推動(dòng)我國現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。
(1)公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要。
(2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。
(3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
(4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。
第四節(jié) 公共關(guān)系的功能
[單選]公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。[單選]產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。
[多選]組織的整體形象，還反映在公眾對組織的其他要素的評價(jià)上。這些要素主要包括:其一，公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià):其二，公眾對組織管理水平的評價(jià)；其三，公眾對組織人員素質(zhì)的評價(jià)；其四，公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價(jià)。
[多選]與組織形象有關(guān)的信息包括產(chǎn)品形象信息、公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)、公眾對組織管理水平的評價(jià)、公眾對組織人員素質(zhì)的評價(jià)、公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價(jià)。
[簡答]公共關(guān)系輔助決策功能的主要表現(xiàn)。
(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議
(2)為決策提供信息服務(wù)。
(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。
(4)評價(jià)決策效果。
[多選]公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為:
(1)創(chuàng)造輿論，告知公眾。
(2)強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。
(3)引導(dǎo)輿論，控制形象。
[單選]公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是傳播推廣。
[多選]公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為：
(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。
(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中
建立和發(fā)展起來的。
[多選]公共關(guān)系提供服務(wù)的功能主要表現(xiàn)為:
(1)在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。
(2)在組織外部提供社會服務(wù)。
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