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全國(guó)自考00182《公共關(guān)系學(xué)》章節(jié)串講：第二章（公共關(guān)系組織與人員）
點(diǎn)擊數(shù)： | 發(fā)布時(shí)間：2022-05-06 14:38:44 | 收藏
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第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位。(1)公共關(guān)系部門的性質(zhì)。從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播與溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播與溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。
(2)公共關(guān)系部門的地位。從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。
[論述]組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式。
組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門有四種基本模式可以選擇:
（1）部門隸屬型，是指公共關(guān)系部門附屬于組織的某個(gè)職能部門，其模式如圖2-1所示。公共關(guān)系部門具體附屬于哪一類部門，可根據(jù)需要而確定。一般情況下，公共關(guān)系部門可隸屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中，較繁重的部門，通常表現(xiàn)為歸屬于銷售部門，歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，歸屬于辦公室。
圖2-1 部門隸屬型
（2）部門并列型，是指公共關(guān)系部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，其模式如圖2-2所示。
圖2-2 部門并列型
（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，是指公共關(guān)系部門處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但它直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，其模式如圖2-3所示。這種類型的公共關(guān)系部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其他部門溝通，直接介入決策，同時(shí)又具有相當(dāng)大的獨(dú)立性和自主權(quán)，而且機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)靈活。
圖2-3 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型
(4)公共關(guān)系委員會(huì)，是指由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。[簡(jiǎn)答]組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)。
(1)了解內(nèi)情。
(2)便于協(xié)調(diào)。
(3)效率較高。
(4)成本較低。
(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系公司的類型。
(1)公共關(guān)系公司按其經(jīng)營(yíng)方式的不同，可劃分為合作型公司和獨(dú)立型公司。
(2)公共關(guān)系公司按其內(nèi)部業(yè)務(wù)的不同，可劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)。
通常情況下，小型公司人員少，機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，工作人員之間沒有明確的分工，多是身兼數(shù)職。大中型公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)包括行政部門、規(guī)劃審計(jì)部門、專業(yè)技術(shù)部門國(guó)際和地區(qū)部門四個(gè)部分。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍。
公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要有:咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。
(1)較為客觀公正。
(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
(3)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
(4)關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
(5)運(yùn)作成本較高。
[單選]公共關(guān)系協(xié)會(huì)是公共關(guān)系的專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織。行業(yè)性協(xié)會(huì)的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。關(guān)其公意溫，用意基立
公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有:聯(lián)絡(luò)會(huì)員;專業(yè)培訓(xùn);規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù);普及知識(shí);編輯出版刊物。
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作。(1)確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。
(2)對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。
(3)領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。
(4)內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
除此之外，還有一些特殊的工作:
(1)出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)。
(2)充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說(shuō)組織的有關(guān)政策和行為。
(3)充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)，在本組織與其他組織或公眾的交往活動(dòng)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系一般人員的日常工作。
(1)調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。
(2)計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。
(3)傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播活動(dòng)。
(4)文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡(jiǎn)報(bào)與通告、來(lái)往信函、起草文件等。
(5)專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。
此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、宣傳游說(shuō)、與新聞界聯(lián)系、演講與主持、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。
[論述]公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。
公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì);其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。
(1)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。
①形象意識(shí)。形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。淇公量會(huì)
②服務(wù)意識(shí)。
③互惠意識(shí)。互惠意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。要主的會(huì)離關(guān)共公容
④溝通意識(shí)。
⑤長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。
⑥創(chuàng)新意識(shí)。
(2)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：
①自信的心理。
②熱情的心理。
③開放的心理。
[論述]公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。
(1)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
①公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括:公共關(guān)系的基本概念;公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革;公共關(guān)系的職能;公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則;公共關(guān)系的三大要素的概念和類型;不同類型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容;公共關(guān)系工作的基本程序等。
②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括:公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系活動(dòng)策劃、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估、公眾分析、與各類公眾打交道、社交禮儀的知識(shí)等。
(2)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)。
公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面：
①較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。
②良好的組織能力。
③健全的思維和謀劃能力。
④敏銳的觀察能力。
⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。
⑥善于與他人交往的能力。
⑦掌握政策、理論的能力。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)。
通常情況下，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才;培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。
[簡(jiǎn)答]對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則。
在我國(guó)，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則:
(1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。
(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
(3)因材施教、因人施教。
(4)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑。
公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑主要有:大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育、公共關(guān)系培訓(xùn)班、全員公共關(guān)系培訓(xùn)。此外，還有見習(xí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)等形式。
[簡(jiǎn)答]公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容。
公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個(gè)部分。
公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范:
(1)公正。
(2)正派。
(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
(4)真實(shí)。
(5)保密。
[單選]所謂全員PR管理，即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。
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