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全國自考00182《公共關(guān)系學(xué)》章節(jié)串講：第九章（組織形象策劃與CIS管理）
點擊數(shù)： | 發(fā)布時間：2022-05-06 15:16:35 | 收藏
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第一節(jié) 組織形象概論
[單選]組織形象是組織內(nèi)外對組織的整體感覺、印象和認(rèn)知，是組織狀況的綜合反映。[簡答]組織形象的分類。
組織形象根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以有不同的分類。
(1)依據(jù)組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分，可分為組織內(nèi)在形象和外在形象。
(2)依據(jù)主客觀屬性來劃分，可分為組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象。
(3)依據(jù)接受者的范圍來劃分，可分為組織內(nèi)部形象和外部形象。
(4)依據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度來劃分，可分為組織主導(dǎo)形象和輔助形象。
(5)依據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分，可分為組織直接形象和間接形象。
(6)依據(jù)社會公眾的評價態(tài)度來劃分，可分為組織正面形象和負(fù)面形象。
[簡答]組織形象的基本特性。
(1)主客觀二重性。
(2)系統(tǒng)性。
(3)動態(tài)性。
(4)相對穩(wěn)定性。
[簡答]CIS的基本構(gòu)成。
CIS(組織識別系統(tǒng))的基本構(gòu)成包含下列三個子系統(tǒng)
(1)理念識別系統(tǒng)( Mind Identity System)，簡稱MIS。
(2)行為識別系統(tǒng)( Behavior Identity Systen)，簡稱BlS。
(3)視覺識別系統(tǒng)( Visual Identity System)，簡稱VIS。
三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動組織經(jīng)營的步伐，塑造組織獨特的形象。
第二節(jié) 組織形象調(diào)查
[論述]組織自我形象分析。組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織形象管理工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。
組織自我形象分析包括以下幾個方面:
(1)組織實態(tài)的調(diào)查分析。
自我形象的設(shè)計不能脫離組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。對組織實態(tài)進行客觀、準(zhǔn)確的分析，為組織形象管理目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。
(2)員工階層的調(diào)查研究。
組織需要通過內(nèi)部調(diào)查，了解員工對組織的凝聚力、滿足感、權(quán)利要求及各種批評建議，了解他們對領(lǐng)導(dǎo)層提出的總目標(biāo)的信心和支持程度，發(fā)動全體成員尋找組織形象管理的薄弱環(huán)節(jié)及改善措施，鼓勵大家積極參與組織形象管理目標(biāo)和計劃的擬定。
(3)管理階層的調(diào)查分析。
需要重點了解和分析管理階層的觀點、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢和劣勢。
(4)決策階層的研究分析。
在進行組織形象設(shè)計之前，必須盡可能領(lǐng)會和熟悉決策階層的觀點、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)。
[論述]組織實際形象分析。
組織實際形象即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。
組織實際形象分析包括以下三個步驟:
(1)公眾辨認(rèn)與分析。
通過辨認(rèn)、甄別公眾對象，確定組織形象調(diào)查的對象和范圍。
(2)組織形象地位測量。
在綜合分析公眾評價意見的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指
標(biāo)，測定組織的實際形象地位。
(3)組織形象要素分析。
組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細(xì)節(jié)。
[論述]組織形象差距分析。
組織形象差距是指組織的實際社會形象與組織的自我期望形象之間的差距。在進行組織形象差距分析時，主要采用形象要素差距圖的方法。該方法是把“組織形象要素調(diào)查表”上表示不同程度評價的檔次相應(yīng)數(shù)字化，轉(zhuǎn)化成數(shù)值標(biāo)尺，然后根據(jù)表中的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，計算公眾對每一個調(diào)查項目評價的平均值；將各個平均值分別標(biāo)定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上；連續(xù)各點，即成為組織的形象曲線。通過對形象曲線進行分析，找出差距、發(fā)現(xiàn)問題，是組織形象管理工作程序中的重要步驟。
第三節(jié) 組織形象策劃
[簡答]組織形象的構(gòu)成。組織形象由組織的產(chǎn)品形象、組織的管理形象、組織的人員形象、組織的環(huán)境形象、組織的文化形象、組織的社區(qū)形象、組織的標(biāo)識形象、組織的媒介形象8個部分構(gòu)成。
[簡答]組織形象策劃的基本特性。
(1)主觀性和客觀性的統(tǒng)一。
(2)統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。
(3)恒定性和變通性的統(tǒng)一。
[簡答]建立有效的組織形象的標(biāo)準(zhǔn)。
一個組織形象的構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡。
(1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。
(2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。
(3)知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。
第四節(jié) CIS的設(shè)計、開發(fā)與管理
[多選]CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序大體上可以分為三個階段:組織實態(tài)調(diào)查階段；設(shè)計開發(fā)階段；實施管理階段。[論述]CI計劃開發(fā)作業(yè)的三個階段。
(1)組織實態(tài)調(diào)查階段。
進行C1計劃的開發(fā)作業(yè)之前、先應(yīng)從組織內(nèi)部與外部兩個方面對組織現(xiàn)存的實態(tài)進行調(diào)查工作，以獲取必要的客觀資料。
(2)設(shè)計開發(fā)階段。
這一階段的任務(wù)是將第一階段所設(shè)定的識別理念，轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)化的視覺傳達(dá)形式，以具體表現(xiàn)組織精神。其可分為三個步驟:
①將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征性的視覺要素。
②開發(fā)基本設(shè)計要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
③以基本設(shè)計要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計要素的開發(fā)作業(yè)。
(3)實施管理階段。
設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)完成后,即全面導(dǎo)入實施CI的階段,需由最高經(jīng)營階層至基層的員工來全面貫徹,內(nèi)部統(tǒng)一后,方能對外進行傳播。
[論述]VS的設(shè)計與開發(fā)的要素。
VlsS(視覺識別系統(tǒng))中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型、象征圖案、組織廣告宣傳版面編排模式等基本要素。
(1)標(biāo)志。
在V1S中,標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素,它啟動所有視覺設(shè)計要素的主導(dǎo)力量,是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計要素的核心。標(biāo)志在VIS中具有如下的特性:識別性、領(lǐng)導(dǎo)性、同一性、時代性、延伸性、系統(tǒng)性。
(2)標(biāo)準(zhǔn)字。
標(biāo)準(zhǔn)字是VIS中基本設(shè)計要素之一。標(biāo)準(zhǔn)字能將組織的經(jīng)營理念、規(guī)模性質(zhì)等,通過文字的可讀性、說明性等明確化的特性,創(chuàng)造個性獨特的字體,從而達(dá)到組織識別的目的,塑造獨特的組織形象。
(3)標(biāo)準(zhǔn)色。
標(biāo)準(zhǔn)色是指組織為塑造獨特的組織形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng),運用在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計的媒體上,通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng),以表達(dá)組織的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。
(4)組織造型。
組織造型的設(shè)計題材大致有如下幾類:人物類、動物類、植物類、產(chǎn)品類
(5)組織象征圖案
在視覺識別系統(tǒng)中,象征圖案是作為一種附屬與輔助性的要素出現(xiàn)的,配合標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型等基本要素而被廣泛、靈活地運用,起著不可忽略的功能作用
(6)組織廣告及宣傳版面編排模式
組織廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設(shè)計的版面上塑造統(tǒng)一性的設(shè)計形式,是種具有差別化、風(fēng)格化的編排模式。
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